אתר האינטרנט ortopedix.co.il (להלן: "האתר") מופעל על ידי חברת יס אחד פתרונות אורטופדיים מתקדמים בע"מ (להלן: "החברה"), ומשמש כחנות וירטואלית למכירת אביזרים אורטופדיים, מוצרים רפואיים, אביזרי שיקום ומוצרים נלווים נוספים.
הגלישה, השימוש באתר, ביצוע הזמנה, רכישה או כל פעולה אחרת באתר, כפופים לתנאי תקנון זה. פעולת משתמש באתר מהווה הסכמה מלאה, מפורשת ובלתי מסויגת לתנאי התקנון והתחייבות לפעול על פיהם.
המשתמש מצהיר כי הוא מודע להוראות תקנון זה ומקבלן, וכי לא תהא לו ו/או למי מטעמו כל טענה, דרישה או תביעה כנגד החברה, מנהליה, עובדיה או מי מטעמה, מלבד טענות הקשורות בהפרת התחייבויות החברה המפורטות במפורש בתקנון זה.
החברה שומרת לעצמה את הזכות הבלעדית לשנות, לעדכן או לתקן תקנון זה מעת לעת, על פי שיקול דעתה המוחלט וללא צורך במתן התראה או הודעה מוקדמת. הנוסח המחייב יהיה זה המפורסם באתר בעת ביצוע הפעולה.
האמור בתקנון זה מתייחס באופן שווה לבני שני המינים, והשימוש בלשון זכר נעשה מטעמי נוחות בלבד. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות הניווט בלבד ואין לייחס להן משקל פרשני.
רשומות המחשב של החברה ומערכות האתר בדבר הפעולות המתבצעות דרכו יהוו ראיה לכאורה לנכונות הפעולות ופרטיהן.
השימוש באתר ובתכניו הינו "כפי שהוא" (AS IS), לצרכים פרטיים בלבד. חל איסור מוחלט לעשות באתר או בתכניו (לרבות טקסטים, קוד, עיצוב או מדיה) כל שימוש מסחרי, העתקה, שעתוק, שינוי, הפצה או פרסום ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.
תנאי השימוש חלים על גישה לאתר באמצעות כל מחשב, טלפון סלולרי או מכשיר קצה אחר, ובכל רשת תקשורת.
הגדרות בפרק זה:
"אריזה מקורית" – חפץ או חומר המשמש את היצרן או היבואן כעטיפה, אריזה או קופסה למוצר, ושאינו מהווה חלק בלתי נפרד מהמוצר עצמו.
"דמי ביטול" – כהגדרתם בסעיף 14ה(ד) לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן").
"טובין" – מוצרים שמחירם עולה על 50 שקלים חדשים.
רשאי לבצע רכישות באתר כל משתמש העומד בתנאים המצטברים הבאים:
המשתמש הנו כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות ומלאו לו 18 שנים לפחות.
המשתמש מחזיק בכרטיס אשראי תקף שהונפק כדין על ידי אחת מחברות האשראי הפועלות בישראל, או שקיבל הסכמה מפורשת מבעל כרטיס כאמור לעשות בו שימוש.
החברה שומרת לעצמה את הזכות הבלעדית למנוע גישה, לחסום משתמש או לבטל רכישות של משתמשי אתר שהתנהגותם אינה הולמת, המפרים את הוראות התקנון, או המנסים לפגוע בניהולו התקין של האתר.
כדי לבצע הזמנה, על הלקוח לבחור את המוצר המבוקש, לרבות מאפיינים נדרשים כגון מידה, צבע וכמות (להלן: "ההזמנה"). המחירים המוצגים באתר הינם מחירי המכירה הסופיים בפועל.
תמונות ומדיה באתר (פטור מאחריות ויזואלית):
תמונות המוצרים, האיורים, הצילומים והדמיות המחשב המוצגים באתר מיועדים למטרות המחשה בלבד ואינם מטילים על החברה כל מחויבות או התחייבות מכל סוג שהוא.
המשתמש מצהיר ומסכים כי ידוע לו שייתכנו שינויים, הבדלים או סטיות, לרבות אך לא רק, בגוונים, בצבעים, במידות, בצורות, בגימורים או באריזת המוצר בין המראה הוויזואלי של המוצר כפי שהוא משתקף על גבי המרעדים והמסכים השונים לבין המוצר בפועל כפי שיסופק ללקוח.
החברה, מנהליה, עובדיה או מי מטעמה לא יהיו אחראים לכל אי-התאמה, טעות או השמטה בכל הקשור לתמונות המוצרים באתר. הסתמכות המשתמש על תמונות אלו הינה על אחריותו הבלעדית, ולא תהיה לו כל טענה, דרישה או תביעה כנגד החברה בקשר לכך.
השלמת הרכישה מותנית בתשלום מלא באמצעות כרטיס אשראי/חברת סליקה. הזמנה תאושר ותחייב את החברה רק לאחר קבלת אישור סופי מחברת האשראי ווידוא כי המוצר נמצא במלאי החברה בפועל (להלן: "אישור ההזמנה").
החברה אינה מתחייבת להחזיק מלאי זמין של כל הדגמים ו/או המוצרים המופיעים באתר. ככל שהמוצר אינה קיים במלאי במועד העיבוד, החברה תהיה רשאית לבטל את ההזמנה. במקרה כזה, לא תהא ללקוח כל טענה או תביעה בגין כל סוג של נזק (ישיר או עקיף) שנגרם לו או לצד ג', והסעד הבלעדי של הלקוח יהיה השבת הכספים ששולמו על ידו בפועל (או ביטול החיוב).
החברה רשאית לעדכן את מחירי המוצרים ותעריפי המשלוחים באתר מעת לעת ללא הודעה מוקדמת. המחיר המחייב הוא המחיר המוצג בעת השלמת הרכישה בקופת האתר.
החברה רשאית להציע או להפסיק מבצעים, הנחות והטבות בכל עת, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא התראה מוקדמת.
בעת ביצוע ההזמנה יידרש הרוכש להזין פרטים אישיים, פרטי קשר ופרטי תשלום. הקלדת פרטים כוזבים הינה עבירה פלילית ונגד המבצע יינקטו צעדים משפטיים ותביעות נזיקין. החברה אינה אחראית לטעויות הקלדה של הלקוח, ושומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנות עם פרטים שגויים.
פרטי הפעולה (למעט פרטי כרטיס אשראי) מועברים באמצעות פרוטוקול אבטחה מוצפן (SSL) ולא יועברו לגורמים חיצוניים למעט לצורכי השלמת הרכישה ואספקתה.
פרטי כרטיסי האשראי נמסרים ישירות לחברת הסליקה החיצונית המאובטחת ואינם עוברים או נשמרים בשרתי החברה בשום שלב.
אספקת המוצרים מבוצעת לרוב בתוך 21 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה (לא כולל ימי שביתות, עיכובי דואר, חברות משלוחים או כוח עליון). יום ביצוע ההזמנה ויום איסוף המוצר אינם נחשבים לימי עסקים. הזמנות שיתקבלו ביום חמישי יטופלו החל מיום ראשון שלאחריו.
הגבלת אחריות על שירותי שילוח ואספקה:
משלוחים (רגילים או אקספרס) מבוצעים באמצעות חברות שילוח חיצוניות. האחריות הבלעדית והמלאה על זמני האספקה, עיכובים, איחורים או תקלות בהפצה חלה על חברת השליחויות בלבד.
למשתמש לא תהיה כל טענה, דרישה, דחייה או תביעה כלפי החברה או אתר אורטופדיקס בגין עיכוב באספקה, גם אם מקור העיכוב נובע מטעות אנוש שנפלה בדגם או במידת המוצר ואשר הצריכה שילוח מחדש או החלפה.
העדר זיכוי על עלויות שילוח:
דמי המשלוח (בין אם משלוח רגיל ובין אם משלוח אקספרס "מהיום להיום" או "מהיום למחר") משולמים לחברות הפצה חיצוניות ואינם ניתנים להחזר או לזיכוי מכל סיבה שהיא.
בכל מקרה של ביטול עסקה, החלפת מוצר או החזרת מוצר – עלות המשלוח המקורית לא תזוכה, ועלויות המשלוחים הנוספים (לצורך החזרה או החלפה) יחולו במלואן על הלקוח.
במידה והלקוח אינו עונה לשליח או מסרב לתאם את קבלת המשלוח, המוצר יושאר ליד פתח דלת הבית ללא תיאום נוסף, ועל אחריות הלקוח בלבד. הלקוח לא יהיה רשאי לבטל את העסקה או לבוא בטענות לחברה עקב כך.
איסוף עצמי: ניתן לבצע איסוף עצמי ללא עלות, בתיאום מראש בלבד בטלפון 9301* שלוחה 1, באחד מסניפי הרשת:
סניף פתח תקווה: רחוב העצמאות 63.
סניף רמת אביב (תל אביב): רחוב טאגור 32.
חובה על הלקוח להיות זמין במספר הטלפון שהוזן בהזמנה. הגעה לסניף מותנית בקבלת הודעה/שיחה שהמוצר הגיע פיזית לחנות.
ביטול עסקה והחזרת מוצרים ייעשו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 ותקנותיו, ובכפוף לתנאים הבאים:
ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר.
הביטול מותנה בכך שמחיר המוצר עולה על 50 שקלים חדשים, שלא נעשה במוצר כל שימוש שהוא, שהוא לא נפגם, ושהוא מוחזר באריזתו המקורית (שלמה, סגורה ושלא נפתחה או נפגמה), בצירוף תווית המחיר המקורית (אם הייתה) וחשבונית מס קבלה מקורית.
הודעת ביטול תועבר לחברה בכתב (בדואר, דוא"ל או פקס).
מוצרים המוחרגים מזכות הביטול (לא ניתנים להחזרה/ביטול):
מוצרים בהתאמה אישית ולפי מידות: מוצרים אשר יוצרו, נבנו או שונו במיוחד עבור המזמין לפי מידותיו או דרישותיו (כגון מדרסים לפי מידות גבס/התאמה אישית, גרביים אלסטיות בהתאמה אישית וכל אביזר שעבר התאמה אישית למטופל). מוצרים אלו אינם מוצרי מדף ולא ניתן לבטלם או להחזירם בשום שלב מרגע ההזמנה.
מוצרים הגייניים ומתכלים: מוצרים הבאים במגע ישיר עם הגוף ומוצרים מתכלים אינם ניתנים להחזרה מטעמי הגיינה ובריאות הציבור.
הזמנות מיוחדות: מוצר אשר הוזמן מהספק בחו"ל או בארץ במיוחד עבור הלקוח ושאינו חלק ממלאי המדף השוטף של החברה.
דמי ביטול ועלויות נלוות:
ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה כרוך בדמי ביטול בסך 5% מערך המוצר או 100 ש"ח (לפי הנמוך מביניהם).
במידה והעסקה בוצעה בכרטיס אשראי, ינוכו מההחזר בנוסף דמי עמלת סליקה (בכפוף להצגת הוכחה מצד החברה על גבייתה).
במידה וההזמנה בוצעה במסגרת מבצע "משלוח חינם" / "משלוח ללא תשלום" והלקוח ביקש לבטל את העסקה, יקוזזו דמי המשלוח המלאים מההחזר הכספי בנוסף לדמי הביטול.
החזרת המוצר הפיזי תיעשה על ידי הלקוח ובאחריותו באחד מסניפי הרשת (בתיאום מראש). במידה והלקוח מעוניין בהחזרת המוצר באמצעות שליח מטעם החברה, יחויב הלקוח בעלות משלוח בסך 40 ש"ח אשר יקוזזו מסכום הזיכוי.
לחברה שמורה הזכות המלאה לתבוע את הצרכן בשל הרעה משמעותית בערך המוצר, או לסרב לזיכוי ככל שהמוצר או אריחתו נפגמו.
החזר כספי יבוצע על ידי החברה בתוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר בפועל במחסניה ובדיקת תקינותו. הזיכוי יבוצע באותו אופן בו בוצע התשלום (או בשיק לפקודת הלקוח) ובקיזוז דמי הביטול/השילוח/הסליקה כאמור לעיל. החברה תמסור לצרכן העתק מהודעת הביטול שנשלחה לחברת האשראי.
החלפת מוצר או מידה תתאפשר בתוך 14 ימים בלבד, בתנאי שלא נעשה במוצר כל שימוש, אריזתו המקורית שלמה ותווית המחיר לא הוסרה, ובהצגת חשבונית מקורית.
החלפה בסניף: הלקוח יגיע לסניף בתיאום מראש. המוצר והאריזה יעברו בדיקת תקינות. באחריות הלקוח לוודא טלפונית כי המידה/הדגם החלופי קיימים במלאי של אותו סניף לפני הגעתו.
החלפה במשלוח: כרוכה בעלות משלוח כפולה (סה"כ 80 ש"ח): 40 ש"ח עבור איסוף המוצר הישן לבדיקת תקינות במשרדי החברה, ולאחר אישור תקינותו – 40 ש"ח נוספים עבור משלוח המוצר/המידה החדשה לבית הלקוח.
האחריות למוצרים (למעט מוצרים בהתאמה אישית) הינה של היצרן ו/או היבואן הרשמי בלבד, ובהתאם לתנאים הקבועים על ידם. השירות, התיקון או ההחלפה יבוצעו על פי שיקול דעתם הבלעדי של היצרן/יבואן לאחר בדיקה במעבדותיהם, ובתנאי שהפגם נגרם תחת שימוש רגיל ונכון ובהתאם להוראות.
אחריות ישירה של החברה תחול אך ורק על מוצרים שיוצרו והותאמו אישית על ידה (מדרסים ואביזרים בהתאמה אישית).
האחריות לא תחול בשום מקרה במצבים הבאים:
קלקול, שחיקה או שבר שנגרמו כתוצאה משימוש לקוי, רשלנות, זדון, הזנחה או שימוש שאינו תואם את הוראות היצרן/החברה.
טיפול, שינוי, התאמה או תיקון כלשהו שנעשו במוצר או במדרסים שלא על ידי חברת יס אחד פתרונות אורטופדיים מתקדמים בע"מ או מי שהוסמך לכך מטעמה במפורש ובכתב.
נזק שנגרם לציוד מתכלה או היגייני הבא במגע ישיר עם הגוף.
החברה אינה אחראית לנזקים ישירים, עקיפים, תוצאתיים או נזקים לצד שלישי כלשהו שנגרמו כתוצאה מפעולתו, אי-פעולתו או שימוש במוצר.
שירות לפריטים שנרכשו באתר יינתן באמצעות פנייה רשמית לדוא"ל: orthopedicsshop@gmail.com.
התכנים, המאמרים, התיאורים, המידע והמוצרים המוצגים באתר אינם מהווים, בשום מקרה ובשום צורה, ייעוץ רפואי, חוות דעת מקצועית, אבחון רפואי או תחליף להתייעצות עם רופא מומחה או מטפל מוסמך.
המידע באתר נועד להעשרה כללית בלבד. רכישת מוצר אורתופדי או רפואי באתר והשימוש בו נעשים על אחריותו הבלעדית והמלאה של המשתמש.
החברה לא תישא בכל אחריות לנזק גופני, בריאותי או נפשי, החמרה במצב רפואי או כל נזק אחר שייגרם ללקוח או לצד שלישי עקב רכישה או שימוש במוצר ללא הנחיה ובדיקה רפואית מוסמכת מראש.
כל זכויות היוצרים והקניין הרוחני באתר, לרבות עיצוב האתר, קוד המקור, הממשקים, סימני המסחר, הלוגו, הטקסטים, תיאורי המוצרים, המדיה, התמונות והגרפיקה, שייכים באופן בלעדי לחברת יס אחד פתרונות אורטופדיים מתקדמים בע"מ (או לצדדים שלישיים שהעניקו לחברה רישיון שימוש).
אין להעתיק, להפיץ, להציג בפומבי, לתרגם, לשנות או למסור לצד שלישי כל חלק מהאתר או מתכניו ללא קבלת הסכמתה המפורשת של החברה מראש ובכתב.
על תקנון זה, פרשנותו וכל פעולה או סכסוך הנובעים ממנו או מהשימוש באתר, יחולו חוקי מדינת ישראל בלבד.
סמכות השיפוט הבלעדית והייחודית לדון בכל מחלוקת או תביעה הקשורה לאתר או לתקנון זה תהיה מסורה לבתי המשפט המוסמכים במחוז מרכז (פתח תקווה) או מחוז תל אביב בלבד, ויוחרגו סמכויותיו של כל בית משפט אחר.
