כללי
1. אורטופדיקס בע"מ (להלן: "החברה"), הינה חנות אינטרנטית לרכישת אביזרים אורטופדיים, מוצרים רפואיים, אביזרי שיקום ועוד, ע"י ציבור הגולשים באינטרנט.
2. אנו מציעים ללקוחותינו מגוון רחב של מוצרים, ציוד ואביזרים אורטופדיים, מאת מיטב היצרנים והמשווקים בתחום האורטופדיה.
3. הגלישה והשימוש באתר זה – ortopedix.co.il הינם בכפוף לתקנון זה ולתנאים המפורטים להלן.
4. שימוש, ביצוע הזמנה ורכישה וכל פעולה אחרת מהווה הסכמה לתנאי השימוש, הכללים ולתקנון של האתר והתחייבות לפעול על פיהם.
5. האמור בתקנון זה מתייחס באופן שווה לבני שני המינים, והשימוש בלשון זכר הוא מטעמי נוחות בלבד.
6. כותרות הסעיפים ניתנו לצורכי נוחות ואין ללמוד מהן לצורך פרשנות תקנון זה.
7. הוראות תקנון זה יחולו על כל שימוש באתר. גלישה ו/או כל פעולה באתר, לרבות ביצוע הזמנה, מהווה את הסכמה לקבל ולנהוג לפי התקנון.
8. שימוש באתר מהווה הצהרה כי המשתמש מודע להוראות תקנון זה ומקבלן, וכי לא תהא לו ו/או למי מטעמו כל טענה ו/או תביעה כנגד החברה ו/או מי מטעמה, מלבד טענות הקשורות בהפרת התחייבויות החברה על פי תקנון זה.
9. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את התקנון מפעם לפעם על פי שיקול דעתה הבלעדי והמוחלט וזאת ללא צורך במתן התראה ו/או הודעה מוקדמת.
10. המשתמש מסכים כי רשומות המחשב של החברה בדבר הפעולות המתבצעות דרך האתר יהוו ראיה לכאורה לנכונות הפעולות.
11. השימוש באתר ובתכנים שבו הינו “כפי שהוא" (“AS IS”) דהיינו, ללא כל אפשרות להתערבות או שינוי מצד משתמש כלשהו ולצרכים פרטיים בלבד. אסור בתכלית האיסור להשתמש באתר ו/או בתוכנו, באופן חלקי או כולל, למטרות מסחריות. אין להשתמש בתוכן באופן חלקי או כולל לשם העתקה, תיקון, שינוי, שעתוק, שידור, הצגה, פרסום, העברה, מכירה, או הפצה בכל דרך שהיא על ידי משתמש כלשהו, ללא הסכמת החברה, מראש ובכתב.
12. תנאי השימוש באתר חלים על השימוש באתר ובשירותים הכלולים בו באמצעות כל מחשב או מכשיר תקשורת אחר (כדוגמת טלפון סלולארי, מחשבי כף יד למיניהם וכיו”ב). כמו כן הם חלים על השימוש באתר, בין אם באמצעות רשת האינטרנט ובין אם באמצעות כל רשת או אמצעי תקשורת אחרים.
13. "אריזה מקורית" - חפץ וכל חומר שהוא המשמש את היצרן או היבואן, כעטיפה למוצר שייצר או ייבא ושאינו מהווה חלק בלתי נפרד מהמוצר ואינו חיוני לצורך השימוש במוצר;
14. "דמי ביטול" - כהגדרתם בסעיף 14ה(ד) לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981;
15. "טובין" - טובין שהמחיר ששולם בעדם עולה על 50 שקלים חדשים.
הזכות/כשרות לבצע רכישות באתר
16. רשאי לבצע רכישות באתר כל משתמש אשר ימלא אחר התנאים המצטברים המפורטים להלן:
16.1 המשתמש הנו כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות, בכלל זה מצהיר המשתמש כי הינו בן 18 שנה או מבוגר יותר.
16.2 באם אמצעי התשלום באמצעותו מעוניין המשתמש לבצע הרכישה הינו כרטיס אשראי, המשתמש הינו בעל כרטיס אשראי תקף שהונפק כדין ע”י אחת מחברות כרטיסי האשראי הפעילות גם בישראל או קיבל את הסכמתו מרצון של בעל כרטיס אשראי כאמור, לעשות בו שימוש.
16.3 החברה שומרת לעצמה את הזכות למנוע את הגישה לרכישות ו/או לבטל רכישות של משתמשים שהתנהגותם אינה הולמת או שאינה לפי תנאי השימוש ו/או הוראות תקנון זה או משתמשים המנסים לפגוע בניהולו התקין של האתר.
17. החברה תאפשר למשתמש העומד בתנאי סעיף 16 לעיל (להלן: “הלקוח”) לרכוש מוצרים שונים באמצעות האתר (להלן: “הזמנה”).
18. כדי לבצע הזמנה של מוצר, אחד או יותר, על הלקוח תחילה לבחור את המוצר לרבות מידה, צבע וכמות.
19. שימו לב: המחירים המוצגים באתר הינם מחירי מכירה בפועל, ללא הנחה.
20. לאחר בחירת המוצרים, כחלק בלתי נפרד מביצוע ההזמנה, על הלקוח לבצע את ההזמנה בהתאם לאמור באתר ולסיים את הרכישה באמצעות תשלום בכרטיס אשראי.
21. לאחר שהתקבל אצל החברה אישור מחברת האשראי בגין ההזמנה, והחברה וידאה כי הפריט קיים במלאי, תישלח ללקוח הודעת דואר אלקטרוני לכתובת שהוזנה בעת מילוי טופס ההזמנה על ביצוע ההזמנה (להלן: “אישור ההזמנה”).
22. למען הסר ספק יובהר כי הזמנה תאושר בכפוף ל:
22.1 באם אמצעי התשלום שנבחר על ידי הלקוח לביצוע הרכישה הינו כרטיס אשראי – אימות פרטי האשראי וקבלת אישור על ביצוע התשלום מאת חברת האשראי אצל החברה. ללא אישור חברת האשראי כאמור, ההזמנה לא תאושר והחברה לא תהיה מחויבת כלפי הלקוח בשום דרך לרבות לא בשמירת המוצר במלאי.
22.2 זמינות המוצר במלאי החברה במועד ביצוע ההזמנה. מובהר כי החברה אינה מתחייבת להחזיק מלאי של כל הדגמים ו/או המוצרים המופיעים באתר. ככל שהמוצר לא קיים במלאי, החברה תהיה רשאית שלא לאשר את ההזמנה. יובהר כי גם אם לא צוין באתר כי המוצר אינו קיים במלאי או שהמוצר לא הורד מהאתר עד למועד אישור ביצוע ההזמנה, לא תהא החברה מחויבת לספק את המוצר ו/או את ההזמנה, וללקוח לא תהיה כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה בעניין זה בגין כל סוג של נזק, בין נזק ישיר או נזק עקיף אשר נגרם ללקוח ו/או לצד ג’. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מחובתה של החברה להשיב ללקוח כל סכום ששילם ככל ואכן שילם לחברה או לבטל את החיוב ככל שבוצע.
23. החברה רשאית לעדכן את מחירי המוצרים באתר מעת לעת ובלא צורך בהודעה מוקדמת. המחיר התקף ביחס להזמנה שבוצעה הוא המחיר באתר בעת ביצוע ההזמנה. אם עודכנו המחירים טרם השלמת ביצוע ההזמנה, יחויב הלקוח לפי המחירים המעודכנים.
24. החברה רשאית לעדכן את תעריפי המשלוחים מעת לעת ובלא צורך בהודעה מוקדמת.
25. תעריף המשלוח ביחס להזמנה שבוצעה הוא תעריף המשלוח באתר בעת ביצוע ההזמנה. אם עודכנו תעריפי המשלוחים טרם השלמת ביצוע ההזמנה, יחויב הלקוח לפי התעריפים המעודכנים.
26. החברה רשאית להציע באתר מבצעים, הטבות והנחות וכן רשאית בכל עת להפסיק מבצעים, הטבות והנחות אלה, להחליפם או לשנותם, בלא צורך לתת כל הודעה מוקדמת על כך.
27. בעת ביצוע הזמנה לרכישת מוצרים באמצעות האתר, יידרש הרוכש להזין במערכת פרטים אישיים, פרטי ההזמנה, פרטי כרטיס האשראי וכו' (להלן – הפרטים).
28. בעלי האתר ו/או מי מפעיליו ו/או מי ממנהליו ו/או מי מטעמם אינם אחראים לטעות הנעשית על ידי הרוכש בעת הקלדת הפרטים. כמו כן, הנ"ל לא יהיו אחראים במישרין או בעקיפין באחריות כלשהי למקרה שבו פרטי הרכישה לא ייקלטו במערכת ו/או לכל בעיה טכנית ו/או אחרת המונעת ביצוע פעולות באתר.
29. הקלדת פרטים כוזבים הינה עבירה פלילית. נגד מוסרי פרטים כוזבים יינקטו צעדים משפטיים, לרבות תביעות נזיקין בגין נזקים שעלולים להיגרם לאתר ו/או לבעלי האתר ו/או למי מפעיליו ו/או למי ממנהליו ו/או למי מטעמם. במקרה של הקלדה שגויה של פרטים (לרבות הפרטים האישיים של הרוכש), שמורה לחברה ו/או מי מטעמה הזכות לבטל את הרכישה.
30. פרטי הפעולה באתר, לרבות פרטי ההצעה ופרטי הרוכש, אך למעט פרטי כרטיס האשראי, יועברו באמצעות פרוטוקול אבטחה מוצפן (SSL), המקובל בסחר אלקטרוני, לשרת עליו מתנהל האתר. פרטים אלו לא יועברו על ידי החברה ומפעילי האתר לגורמים חיצוניים, למעט כדרוש על מנת להשלים את פעולות הרכישה שבוצעה על ידי הרוכש. בתשלומים הנעשים באמצעות האינטרנט, הרוכש ימסור את פרטי כרטיס האשראי ישירות לחברת הסליקה, מבלי שיעברו דרך החברה בשום שלב של הרכישה. ברכישות באמצעות הטלפון הרוכש ימסור את פרטי כרטיס האשראי לנציג החברה, וזה יזינם ישירות לשרתי חברת הסליקה, מבלי לשמור את הפרטים בידי החברה.
31. אחריותנו אשר חלה לפי התנאים הקבועים היא לתקן או להחליף לפי שיקול דעתו הבלעדי של היצרן/ יבואן, ללא תשלום, מוצר אשר נרכש באורטופדיקס בע"מ.
32. היבואן / היצרן יתקן או יחליף את מוצר אשר לפי שיקול דעתו יימצא פגום (וזאת לאחר בדיקה במעבדת היצרן / היבואן), והפגם נגרם למרות שימוש ופעולה רגילים ונכונים, ובהתאם להוראות השימוש שהוצאו על ידי היצרן.
33. אחריות אורטופדיקס, היא כלפי הקונה הישיר, אך ורק במקרה שמדובר במוצרים שהותאמו בהתאמה אישית, (מדרסים בהתאמה אישית, ואביזרים אורטופדיים בהתאמה אישית).
בהמשך לאמור לעיל , האחריות לא תחול במקרים הבאים:
34. קלקול שנגרם כתוצאה שימוש לקוי של המוצר (שלא על פי הוראות השימוש).
35. שבר שנגרם בשל רשלנות או זדון הצרכן, גרימת נזק לציוד בשל רשלנות / הזנחה של המחזיק במוצר, שימוש לא מתאים ו/או שלא לפי המלצת / הוראות היצרן.
36. טיפול, שינוי או תיקון כלשהו, של מדרסים אורטופדיים שלא ע"י אורטופדיקס בע"מ.
37. נזק, שהוא תוצאה של החלפת / תיקון מוצרים / אביזרים / מדרסים שלא על ידנו.
38. האחריות לא חלה על ציוד/מוצרים מתכלים והגייניים הבאים במגע ישיר עם הגוף.
39. אין האחריות חלה על נזקים ישירים או עקיפים או לצד שלישי כלשהו, כתוצאה מפעולתו או אי פעולתו של המוצר.
40. אספקה הינה תוך 14 ימים בד"כ מרגע שאושרה ההזמנה, אלא אם כן ישנה בעיית מלאי של המוצר אצל היבואן, מכס וכיוצ"ב במקרה זה יעודכן הלקוח.
41. התחייבות לזמן אספקה עד 14 ימי עסקים, במקרה של עיכוב או אי קבלת המוצר לאחר 14 ימי עסקים ( לא כולל שביתות בית דואר, חברת משלוחים וכדומה). אנו מתחייבים לתת מענה ופתרון יעיל ומהיר לשביעות רצונו של הלקוח.
42. ישנה אפשרות לבצע איסוף עצמי על פי שעות פעילות ובתיאום מראש בטלפון 9301* שלוחה 3.
43. ביטול עסקה עקב אי קבלת סחורה
לקוח אשר ביצע עסקה והיה והמוצר לא הגיע לרשותו, על אחריותו לעדכן את החברה בטלפון 9301 * שלוחה 3 בכדי שננקוט באמצעים הנדרשים בכדי לאתר את החבילה ובמידת הצורך לבטל עסקה.*
במידה והלקוח לא עונה לשליח או מסרב לתאם קבלת מוצר מהשליח - המוצר ישלח ויונח ליד הדלת ללא תיאום. כל שינוי במשלוח דורש הודעה מראש והלקוח לא יהיה רשאי לבטל את העסקה בעקבות כך
אפשרויות המשלוח הן:
איסוף עצמי פתח תקווה – יסופק בסניף פתח תקווה בלבד ברחוב העצמאות 63. עם הגעת המוצר לסניף ניצור קשר טלפוני.
שימו לב- חובת זמינות למספר הטלפון שנרשם בהזמנה
איסוף עצמי רמת אביב – יסופק בסניף רמת אביב תל אביב בלבד ברחוב טאגור 32 חניה באזור.
עם הגעת המוצר לסניף ניצור קשר טלפוני.
שימו לב- חובת זמינות למספר הטלפון שנרשם בהזמנה
שליח עד הבית :
40 ₪ לכל היעדים בארץ!
** יום ההזמנה ויום האיסוף אינם נחשבים ימי עבודה למשלוח
*** הזמנה שהתקבלה ביום חמישי יטופל החל מיום ראשון
משלוח אקספרס "מהיום להיום" או מהיום למחר":
משלוח אקספרס מבוצע ע"י חברה חיצונית בהתאם לתעריפים הנקבעים לפי היעד.
משלוח אקספרס "מהיום להיום" יהיה אפשרי בהתאם לשיקול דעתה של חברת השליחויות, בהתאם לזמינות השליחים ובהתאם לשעת ההזמנה - אין החברה מתחייבת לספק את המוצר "מהיום להיום" אלא בתיאום מראש.
שימו לב- חובת זמינות למספר הטלפון שנרשם בהזמנה
משלוח אקספרס "מהיום למחר" יהיה אפשרי בהתאם לשיקול דעתה של חברת השליחויות, בהתאם לזמינות השליחים ובהתאם לשעת ההזמנה - אין החברה מתחייבת לספק את המוצר "מהיום למחר" אלא בתיאום מראש.
שימו לב- חובת זמינות למספר הטלפון שנרשם בהזמנה
44. ניתן לבטל הזמנה שבוצעה באתר גם לאחר שחויבה בהתאם לחוק הגנת הצרכן התשמ"א - 1981.
צרכן רשאי להחזיר מוצר שמחירו עולה על 50 ש"ח בתנאי שלא נפגם ושלא נעשה בו כל שימוש והוצגה חשבונית מס קבלה מקורית.
45. ביטול שכזה כרוך בדמי ביטול בסך 5% מערך המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מבניהם, שיקוזז מההחזר.
46. במקרה והעסקה בוצעה באשראי, תצורף בנוסף עמלת סליקה ובלבד שהחברה סיפקה הוכחה לכך ששילמה עמלה זו במידת הצורך.
47. דמי ביטול אלו ייגבו רק בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה בין המוצר למסמך הגילוי.
48. ניתן לבטל עסקה עד 14 (ארבעה עשר) ימים מקבלת המוצר למעט מוצרים בהתאמה אישית ולפי מידות (ראה בהמשך הוראות ביטול הרלוונטיות למקרה זה).
49. .הודעה על הביטול תימסר בדואר/דוא"ל/פקס.
50. המוצר יוחזר באריזתו המקורית ושלא נעשה בו כל שימוש וללא נזק לאריזה המקורת של המוצר. בעת ביטול עסקה המוצר יוחזר לאורטופדיקס בע"מ על חשבון הצרכן, באחד מסניפי הרשת.
51. לחברה ישנה זכות לתבוע את הצרכן בשל הרעה בערך המוצר או לגבות עלות או לא לזכות את הלקוח כלל.
52. מוצרים בהתאמה אישית ולפי מידות" – הם מוצרים שלא ניתנים להחזרה. מדובר במוצרים אשר נבנו במיוחד למזמין לפי מידותיו ואין הם מוצרי מדף סטנדרטים, כגון: מדרסים לפי מידות גבס / בהתאמה אישית. גרביים אלסטיות בהתאמה אישית וכל מוצר אשר נידרש לעשות בו שינויים בכדי להתאימו למטופל / צרכן.
53. צרכן רשאי להחזיר מוצר, בתנאי שהתווית המחיר לא הוסרה, באריזה המקורית ושלא נעשה בה כל שימוש או נזק והוצגה חשבונית מס מקור מקורית.
54. החזר כספי יבוצע ע"י החברה תוך לכל היותר 7 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר חזרה לרשותה ולאחר וידוא כי המוצר ואריזתו תקינים.ההחזר יבוצע באותו אופן ובאותו הסכום בו בוצע התשלום ו/או בשיק, כקבוע בתקנות ובקיזוז דמי הביטול ו/או הסליקה לאחר שהוכח כי נגבתה מהחברה ע"י חברת האשראי.
55. לא ניתן לבטל עסקה במוצר שהוזמן מהספק במיוחד עבור הלקוח ושאינו מצוי במלאי של אורטופדיקס בע"מ.
56. בהתאם לתיקון לחוק הגנת הצרכן, החברה תמסור לצרכן העתק מהודעת הביטול שנמסרה לחברת האשראי באם הזיכוי נעשה דרך כרטיס האשראי- הזמנה שבוצעה באתר ניתנת לביטול גם לאחר החיוב בהתאם לחוק הגנת הצרכן חל על מוצר שמחירו עולה על סכום של 50 ₪.
57. ביטול עסקה, החזרת מוצר- בתנאי שלא נעשה שימוש כלל במוצר, המוצר באריזה המקורית שלו ואריזתו לא נפתחה ולא נפגמה, לא חלפו 14 יום מיום קבלת המוצר ובהצגת חשבונית קנייה - ניתן לבטל עסקה תוך 14 יום מרגע קבלת המוצר
58. במידה ובוצע הזמנה תחת מבצע או הטבה של "משלוח ללא תשלום" והלקוח ביקש לבטל את העסקה, יחוייב הלקוח בעלות המשלוח כחלק מדמי הביטול!
59. ביטול עסקה כרוך בדמי ביטול של 5% מסכום המוצר או 100 ₪ - הנמוך מבניהם.
שירות לפריטים שנעשה בהם שימוש אשר נרכשו באתר יינתן באמצעות דואר אלקטרוני: orthopedicsshop@gmail.com.
60. במידה והלקוח מעוניין בביטול עסקה ולהחזיר מוצר ע"י שליח מהבית לעסק - התשלום יבוצע ע"י הלקוח דרך חברת אורטופדיקס או יקוזזו 40 ש"ח דמי משלוח מגובה הזיכוי להן זכאי בהחזרת המוצר
61. למען הסר ספק - ביטול העסקה חל אך ורק על המוצר הנרכז באתר אורטופדיקס. עלות משלוח רגיל עד הבית או עלות משלוח אקספרס "מהיום להיום" או "מהיום למחר" מבוצע ע"י חברות חיצוניות ואינו זכאי להחזר בכל תנאי או ביטול
החלפת מוצר תתאפשר לפי התנאים הבאים:
